Conditions générales - HotelPlazaCuba.com

Ce site Web est opéré par CUBA TRAVEL NETWORK, une division de CARIBBEAN TRAVEL NETWORK B.V. (filiale de CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V.).
CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. et ses affiliés vous offrent leurs produits et services aux Conditions générales suivantes. Veuillez lire ces Conditions générales avant d’utiliser ce site Web. Dans la mesure où vous utilisez ce site, vous êtes censé avoir accepté les présentes Conditions générales. Au cas où vous ne seriez pas d’accord avec ces conditions, vous ne pourrez faire aucun usage de ce site Web.

PAIEMENT
Une fois votre réservation faite, votre carte de crédit sera débitée et vous recevrez notre mail de confirmation. Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : VISA et MASTERCARD. Votre paiement se fera à CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. Le montant sera réalisé dans la monnaie choisie et il figurera sur votre relevé de compte à la mention CARIBBEANTRAVELNETWORK.
Les clients titulaires de comptes bancaires hors d’Europe pourraient être soumis à des frais supplémentaires au titre de transactions à l’étranger. Consultez votre banque pour plus d’informations.

RÉCLAMATIONS
Si vous estimez que les services offerts ne correspondent pas à ce qui a été convenu entre vous et CUBA TRAVEL NETWORK, ou en cas de réserve ou de situation empêchant le déroulement normal des services, vous devez le notifier immédiatement à notre représentant local ou à notre bureau central à La Havane (leurs coordonnées figurent dans les documents et dans les mails de confirmation de votre réservation). A défaut, CUBA TRAVEL NETWORK se verra limitée dans sa recherche d’une solution appropriée. Toutefois, si après avoir contacté notre représentant local ou notre bureau central à La Havane aucune solution approprié n’est trouvée, vous pourrez faire une réclamation par écrit dans un délai de 7 jours à compter de la date de fin du service en question. Le délai de réponse dépendra des conditions générales du fournisseur du service (hôtels, sociétés de location, compagnies aériennes, etc.).

REMBOURSEMENTS
Les remboursements se feront seulement vers la carte de crédit utilisée pour régler la réservation. Si, pour une raison quelconque, le remboursement devait se faire par virement bancaire, nous déduirons de la somme à rembourser les frais bancaires associés audit virement. Notre but est de réaliser le remboursement dans les 72 heures suivant notre réponse positive à votre demande.
Même si nous faisons tout notre possible pour vous garantir la disponibilité des services réservés, des erreurs peuvent survenir. Au cas où nous nous apercevrions d’une erreur quelconque, nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour vous informer de la situation dans les 48 heures suivant la date de votre réservation. Nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation et de vous rembourser l’intégralité du montant versé sans que cela implique pour vous de quelconques frais supplémentaires.

CONDITIONS PARTICULIÈRES POUR LA RÉSERVATION D’HÔTELS
Vous trouverez ci-dessous les conditions particulières pour les réservations d’hôtels gérées par CUBA TRAVEL NETWORK.

Hébergement et prix
Les hôtels hébergeront la personne au nom de laquelle a été faite la réservation ("le passager principal") et le nombre exact de personnes accompagnantes inclues dans la réservation de chaque chambre. Le passager principal doit être présent lors du check-in et toutes les personnes doivent présenter un passeport valide.
Les chambres sont généralement disponibles à partir de 16h le jour de l’arrivée et doivent être libérées au plus tard à 12h le jour du départ.
Les chambres comptent généralement 1 ou 2 lits. Les lits supplémentaires ne sont pas garantis. Le nombre d’occupants maximum par chambre est limité au nombre total de places dans les lits existants, à moins que l’hôtel ne dispose d’un lit supplémentaire. Les tranches d’âge ci-dessous s’appliquent au moment du check-in ou du début du service.

Enfants
Enfants jusqu’à 1 an et 11 mois : gratuit. Les berceaux devront être demandés directement à l’hôtel, contre supplément. Dans certains hôtels, il n’y a pas de berceaux, les bébés doivent partager le lit de leurs parents.
Les tarifs Enfants seront confirmés durant le processus de réservation en ligne.
Normalement, les prix pour enfants sont valides pour les enfants de 2 à 11 ans, à condition qu’ils partagent une chambre avec 2 adultes.
Dans la plupart des chambres il n’y a pas de place pour un lit supplémentaire pour les enfants.
Par conséquent, leur capacité maximale est d’un adulte plus un enfant.
Les enfants de 2 à 11 ans qui partagent une chambre avec 1 adulte devront faire leur réservation à titre d’adulte.
Les enfants âgés de 12 ans ou plus devront faire leur réservation à titre d’adulte.

Modalités de paiement et conditions d’annulation
Les conditions d’annulation suivantes s’appliqueront une fois votre réservation payée:
-Conditions particulières d’annulation s’appliquant aux séjours du 22 décembre au 4 janvier : Si vous annulez votre réservation avant les 31 jours qui précèdent votre date d’arrivée prévue, nous vous remboursons l’intégralité de ce que vous avez payé moins 3% de ladite somme à titre de frais de gestion, avec un minimum de 15 euros. Si vous annulez votre réservation entre 30 et 15 jours avant votre date d’arrivée prévue, nous vous remboursons 50% de la somme payée. Si vous annulez votre réservation dans les 14 jours qui précèdent votre date d’arrivée prévue, vous ne bénéficierez d’aucun remboursement et la pénalité sera de 100 %.
- Le reste de l’année : Si vous annulez 16 jours ou plus avant votre date d’arrivée prévue, nous vous remboursons l’intégralité de ce que vous avez payé moins 3% de ladite somme à titre de frais de gestion, avec un minimum de 15 euros.
- Si vous annulez votre réservation entre 15 et 4 jours avant votre date d’arrivée prévue, nous vous remboursons 50 % de la somme payée.
- Si vous annulez votre réservation dans les 3 jours qui précèdent votre date de check-in, ou en cas de non présentation au check-in (no show), vous ne bénéficierez d’aucun remboursement et la pénalité sera de 100%.
-En cas de départ imprévu non négocié au préalable avec l’hôtel, le client se verra infligé une pénalité équivalente au prix d’une nuit tel que prévu dans contrat, en fonction de la formule repas et de la saison correspondante.

* Remarque importante : outre ces conditions générales d'annulation, certains fournisseurs disposent de politiques spécifiques qui définissent des pénalités pouvant aller jusque 100 %, même dans le cas d'une modification du service. Ces politiques spécifiques invalident les conditions générales susmentionnées. Par conséquent, nous vous prions d'examiner avec soin les conditions de chaque taux. Cela vous permettra de sélectionner le taux de votre choix.

CONDITIONS GÉNÉRALES
Vous acceptez de vous soumettre aux obligations suivantes:
- Vous vous engagez à assumer la responsabilité financière de toutes les transactions réalisées en votre nom ou en utilisant votre compte.
- Pour réaliser un achat quelconque, vous devez avoir plus de 18 ans, vous devez acheter pour votre usage personnel et avoir la capacité juridique pour souscrire ledit contrat.
- Vous garantissez la véracité et l’exactitude des renseignements que vous nous fournissez.
- Les erreurs que vous pourriez commettre en nous transmettant les informations relatives à votre carte de crédit ou à l’adresse de facturation de votre carte de crédit ou de débit pourront entraîner des retards dans la délivrance de vos documents de transport et augmenter le prix la prestation. Veuillez vous assurer que les informations que vous nous transmettez coïncident avec celles figurant sur le relevé de votre carte de crédit. Nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation en cas de non-paiement ou d’informations relatives au titulaire de la carte ou à la facturation erronées.
- Vous ne pourrez ni modifier, ni copier, ni transmettre, ni distribuer, ni vendre, ni montrer, ni octroyer de licence, ni reproduire le contenu du présent site, d’une façon quelconque, sauf au cas où vous souhaiteriez faire des copies pour votre usage personnel et à des fins non commerciales.
- L’information et/ou les prix affichés sur ce site sont mis à jour de temps en temps et pourront donc avoir varié quand vous souhaiterez réserver vos vacances ou préparer votre voyage. Même si nous faisons tout notre possible pour vous garantir l’exactitude des informations et des prix affichés, nous ne sommes malheureusement pas à l’abri de certaines erreurs. Veillez donc à vérifier tous les détails de votre séjour ou du forfait voyage choisi (y compris les prix) au moment d’effectuer votre réservation.
- Le contenu du présent site est proposé en l’état et selon la disponibilité au moment de l’accès au site. Nous n’assumerons aucune responsabilité liée à votre capacité d’accéder au site ou à l’utiliser à un moment donné, ni résultant d'une quelconque interruption de votre accès ou de votre utilisation, ni du fait d’erreurs dans la réalisation de la transaction. Nous ne garantissons aucunement que le présent site soit libre de virus, ni d’autres propriétés pouvant causer des pertes ou des préjudices.
- Si vous êtes citoyen des Etats-Unis d’Amérique, il vous appartient d’obtenir les documents exigés par le gouvernement des Etats-Unis d’Amérique pour voyager à Cuba. Ni CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. ni ses distributeurs n’assumeront aucune responsabilité au cas où vous n’auriez pas obtenu à temps les documents nécessaires pour voyager à Cuba. Ni CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. ni ses distributeurs ne seront en aucun cas responsables des conséquences d’une sanction quelconque qui vous aurait été infligée ou des poursuites qui auraient été engagées à votre encontre par le Département du Trésor des Etats-Unis d’Amérique au motif de votre voyage à Cuba.

SÉCURITÉ
Vous êtes entièrement responsables du contenu de vos contributions à nos sites (en particulier – mais pas seulement – de vos avis sur les produits ou services commercialisés). Il vous est strictement interdit d’envoyer ou de transmettre à nos sites: (i) toute contribution menaçante, diffamatoire, obscène, pornographique ou de quelque autre nature que ce soit qui viole les droits de publicité et/ou la vie privée des personnes ou une loi quelconque, (ii) toute contribution à des fins commerciales (en particulier – mais pas seulement – les demandes d’argent, la publicité et la commercialisation de tout bien ou service), et (iii) toute contribution qui ne respecte pas, détourne illégalement à son profit ou viole les droits d’auteur, les marques déposées, les droits de brevets et autres droits de propriété des tiers. Vous serez considéré comme étant seul responsable des dommages qui vous aurez causé en ne respectant pas les interdictions visées ci-dessus et de tout autre préjudice que vous pourriez causer en envoyant vos contributions sur ce site Web.
Vous reconnaissez que CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. peut exercer ses droits (par exemple : publier, effacer) sur toute contribution que vous aurez envoyé sans vous le notifier.

RÈGLES ET LIMITATIONS APPLICABLES AUX FOURNISSEURS
Nous sommes à la fois des intermédiaires et des fournisseurs. Lorsque nous agissons en tant qu’intermédiaires auprès des particuliers, nous le faisons au nom et pour le compte de différents fournisseurs tels que des voyagistes, des hôtels, des loueurs de véhicules, des transporteurs, des compagnies aériennes, etc. Cela signifie que le contrat de prestation de service est passé entre vous et le fournisseur. Nous sommes cependant responsables à votre égard si nous avons été négligents, si nous ne vous avons pas fourni correctement une information importante ou si nous avons enfreint une loi importante quelconque.

CONCLUSION DU CONTRAT
Le contrat entre vous et CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V., ainsi que celui entre vous et ses affiliés, ayant pour objet la vente d’un produit quelconque, ne sera réputé avoir été conclu que lorsque CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. vous aura notifié par courrier électronique acceptation de votre réservation en vous confirmant celle-ci et en vous attribuant un code de confirmation unique. Votre réservation est réputée avoir été acceptée et cette acceptation est réputée vous avoir été notifiée à toutes fins utiles dès l’envoi par CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. du courriel - que vous ayez reçu ou non celui-ci.

EXACTITUDE DES INFORMATIONS
CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. et ses fournisseurs ont pris toutes les précautions nécessaires afin de veiller à l’exactitude des informations contenues dans le Site Web, y compris celles ayant trait aux hôtels, aux vols, aux compagnies aériennes, à la location de voitures. CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. publie ces informations de bonne foi. Nous ne garantissons en aucune façon – que ce soit explicitement ou implicitement – l’exactitude, la précision et l’exhaustivité des informations de ce site ainsi et des informations ayant trait à l’un quelconque des autres services que nous offrons directement ou qui sont offerts en notre nom, et nous ne nous engageons pas à mettre à jour lesdites informations. Vous utiliserez ce site à vos risques et périls. Les informations d’ordre général contenues dans ce site sont fournies seulement à titre indicatif et peuvent être modifiées à tout moment. Nous vous conseillons de confirmer la validité de ces informations auprès du lieu de destination, de l’ambassade ou du bureau de tourisme compétents. CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. ne garantit l’embarquement d’aucun passager qui ne possède pas un passeport valide et qui ne satisfait pas aux conditions d’obtention du visa du pays de destination. CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. ne garantit pas non plus la location de voitures ou d’autres véhicules aux clients qui ne sont pas titulaires d’un permis de conduire valide ou qui ne possèdent pas les autres documents requis.

UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. réalise de grands efforts afin de veiller à ce que les informations que vous échangez en ligne avec nous (de votre navigateur vers nos systèmes) – y compris les renseignements personnels et les informations relatives à votre carte de crédit – soient protégées le plus efficacement possible.

LOGICIELS DISPONIBLES SUR CE SITE WEB
Les logiciels mis à disposition des utilisateurs afin d’être téléchargés par ces derniers à partir de ce site Web (ci-après dénommés logiciels) sont la propriété intellectuelle de CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V., de ses affiliés et/ou de nos fournisseurs respectifs. L’utilisation de tels logiciels est régie par la licence qui, le cas échéant, les accompagne et qui est destinée à l’utilisateur final. Vous ne pourrez installer ou utiliser aucun logiciel qui est accompagné de/ou qui inclut une licence sans avoir accepté au préalablement les conditions de ladite licence. Lorsque le logiciel mis à disposition des utilisateurs afin d’être téléchargé par ces derniers à partir de ce site Web n’est pas accompagné d’une licence, nous conférons à l’utilisateur un droit d’utilisation limité, personnel et intransmissible dudit logiciel afin de visualiser ou d’utiliser le site Web de manière conforme aux présentes conditions, à l’exclusion de tout autre usage.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V., ses affiliés et ses partenaires ne seront aucunement responsables des retards, accidents, pertes, changements de programme, dommages (directs, indirects, punissables, fortuits, spéciaux, significatifs ou de quelque autre nature que ce soit) causés par/ou liés d’une manière quelconque à l’utilisation ou à l’incapacité d’utiliser ce site Web ou aux informations, aux logiciels, aux produits ou aux services obtenus à travers ou liés d’une manière quelconque à ce site Web, indépendamment du fait que, selon les cas, la réparation de tels dommages est basée sur le contrat, le non-respect de celui-ci, le concept de responsabilité objective ou sur tout autre concept relatif à la responsabilité.

LIENS VERS DES SITES DE TIERS
Notre site contient des liens vers d’autres sites gérés par des tiers (des personnes étrangères à CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V.). Ces liens ne vous sont fournis qu’à titre purement pratique. CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. n’est propriétaire ni ne contrôle le contenu de ces sites. Elle n’est donc responsable ni du contenu de ces sites ni de l’utilisation que vous pourriez en faire. Le fait que CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. fasse figurer ces liens vers d’autres sites sur ses sites ne signifie aucunement qu’elle approuve le contenu desdits sites ni qu’elle exerce un quelconque contrôle sur ceux-ci ou sur les personnes qui les gèrent.

COMMUNICATION PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE
Vous pourrez communiquer par courrier électronique avec CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. en accédant à l’un quelconque de nos sites ou en nous envoyant directement un courriel. Vous acceptez de recevoir des messages de CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. par courrier électronique ou fax. Nous communiquerons avec vous en publiant des notes sur ce site ou par courrier électronique ou fax. Vous convenez que nos notes, informations, accords et autres communications par courrier électronique ou fax satisfont à la condition selon laquelle la communication doit se faire par écrit.

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes Conditions générales sont régies par les lois de Curaçao. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de la Curaçao.

SOUMISSION DE L’EXÉCUTION AUX LOIS EN VIGUEUR
L’exécution de ce contrat par CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. est soumise aux lois en vigueur. Aucune des dispositions du présent Contrat n’exonère CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. de son obligation de satisfaire aux exigences légales et à celles liées à l’usage que vous pourriez faire de ce site ou de l’information offerte ou collectée par CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V.

DIVISIBILITÉ
Au cas où un tribunal compétent déclarerait l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions générales nulle ou sans effet en vertu de la loi en vigueur, la validité des autres dispositions dudit Accord n’en sera pas affectée. Toute disposition du présent Accord considérée comme nulle ou sans effet en vertu de la loi en vigueur, dont les exonérations de garantie et les limitations de responsabilité visées ci-dessus, sera remplacée par une disposition valide et applicable se rapprochant davantage de ce que souhaitait exprimer la disposition originale.

FORCE MAJEURE
Au cas où CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. se verrait dans l’obligation, suite à un évènement de force majeure, de limiter, modifier ou annuler une réservation et/ou l’un des services convenus, le partenaire et/ou le client ne pourra réclamer la réparation des préjudices provoqués par ladite limitation, modification ou annulation. La force majeure comprend, entre autres, les cas fortuits, les catastrophes naturelles, les incendies et toute autre cause de destruction des hébergements réservés, les troubles de l’ordre public, les actes de guerre civile ou internationale, les entraves administratives, législatives, militaires ou d’une quelconque autre nature, les attaques terroristes, les actions industrielles ou tout autre évènement hors de contrôle de CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V.

MODIFICATION DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES
CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. Celles-ci ne peuvent en aucun cas être modifiées sans avoir au préalablement consulté et obtenu l’accord de CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V.

INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD
Les présentes Conditions générales constituent l’intégralité de l’accord entre CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V. et le client et remplacent tous les accords et ententes antérieurs (qu’ils soient oraux ou écrits) entre ceux-ci. Elles ne peuvent être corrigées ou modifiées à moins d’en convenir expressément par écrit avec CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V.

INDEMNISATION
Vous vous engagez à défendre et à indemniser CARIBBEAN TRAVEL NETWORK N.V., ses affiliés et/ou leurs fournisseurs respectifs, ainsi que ses membres, dirigeants, employés et agents, des réclamations, recours, actions en justice, jugements ainsi que des préjudices, dommages, amendes, pénalités et autres frais et dépenses de tout type et de toute nature (y compris, mais pas seulement, les frais juridiques et de comptabilité raisonnables) résultant de votre non-respect des présentes Conditions générales et des dispositions des documents visés auxdites Conditions, de votre violation d’une loi quelconque ou des droits des tiers, ou de votre utilisation de ce site Web.

EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
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